26 家适配与联调伙伴
设备厂商、网络服务商与内容合作方一起把兼容性做在前面。新设备上市前先跑一轮联调，比等到用户反馈之后再修要省事得多。
SINCE 2016 · 品牌历程
从一条登录指引，到多端上手的入口台
新葡萄指南自 2016 年上线，起步时只解决一件小事：让你在大屏前少翻一遍说明书，直接找到该点的那个位置。 今天，登录、版本对照、不同地区的访问表现查询与操作记录都收在同一处，12.6 万名个人用户与 480 家企业用户每天在这里完成上手动作。
01 / 发展主线
四个阶段，一次比一次少绕路
每一次能力扩张，都来自你我在真实场景里多走的那些步骤。下面四个阶段，是我们把这些步骤一步步去掉的过程。
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2016 · 起点
先把入口找出来
刚上线那阵子，用户面对的是一台陌生的显示设备和一份说不清楚的说明书。我们把各端的登录位置整理成一张可查找的清单，写清先点哪里、后点哪里、大概等多久。
结果：第一次开通到完成大屏登录，平均耗时约 3 分钟。
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2019 · 多端
把配置交还给账号
同一个人会在手机、平板、电脑和客厅大屏之间来回切换，每换一台设备就要重新摸索一遍设置。我们把配置收敛到账号上：换设备后重新登录一次，最新配置自动同步过来；常用路径可以直接复制，设备偏好也会被记住。
结果：多设备用户不必再为每一台设备单独记录操作步骤。
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2022 · 对照
两个版本摆在一起看
正式版和体验版同时存在的那段时间，用户要在两个窗口之间来回切，靠记忆比对哪里变了。我们把两种模式的资料收进同一块面板，入口路径、界面元素、说明文档三类差异左右并排。
结果：想尝鲜的人可以看完差异再决定，切过去也知道怎么切回来。
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本季 · 精简
大屏上的步骤，又少了一步
大屏靠遥控器操作，多一步就多一次误触。这一季我们重做了大屏登录流程，把原先的四步压到三步以内；体验版的切换位置也从分散的几处收进版本对照面板，找切换和看差异变成同一个动作。
结果：坐在沙发上握着遥控器，从打开到进入不必中途停下来查资料。
02 / 版本节奏
每季度一次大版本，每月一次体验优化
上线至今，平台发布了 9 个大版本与 60 余次小版本更新。节奏固定下来，好处是你大概知道什么时候会变、变之前要准备什么。
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先做挡住大多数人的那一步
入口找不到、切换位置藏得深，这类问题影响面最大，排进当季第一条。
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边缘设备的问题缓一缓
只影响少数投屏协议的显示细节，先记录在案，随季度版本一起处理，不占用当期改动名额。
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碰账号和配置的改动，多验证一轮
任何涉及登录状态与配置同步的调整，都先在体验环境里跑满一个完整周期，再进入正式版。
03 / 团队
68 个人，分在三件不同的事上
能不能让你少绕路，取决于有多少人在不同环节盯着它。团队 68 人，分成三组，各管一段。
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产品设计与研发 41 人
负责入口改版、版本对照面板与地域表现数据带，把上手步骤一步步削短。
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客户成功与支持 15 人
工作日 9:00–21:00 在线，处理登录异常与切换咨询，工单平均响应 18 分钟。
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内容与运营 12 人
维护 320 篇操作指引与 48 个常见问题解答，把用户问得多的问题写成能照着做的步骤。
04 / 资质与认可
能查得到的资质，和用户愿意给的评价
对你来说，它们的直接意义是：账号信息有体系在管，访问数据有测评兜底，服务好不好由人说了算。
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ISO 27001
信息安全管理体系认证
账号信息、操作记录与访问数据的处理流程有明确责任人、权限划分与定期审查。
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等级保护三级
信息系统安全等级保护三级测评
面向企业用户批量配置账号时，安全侧的合规材料可以直接拿去走内部流程。
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行业协会
年度体验创新平台
来自行业协会，看的是入口改版与版本对照这两条主线上的实际体验提升。
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行业评选
用户信赖服务奖
评价来自用户在工单响应、问题闭环与文档可用性上的反馈。
05 / 合作与监测
26 家合作方，42 个监测节点
体验好不好，一半取决于我们自己，另一半取决于设备、网络与内容侧的配合。这些环节上，我们不是一个人在做。
六大区域，42 个节点持续采样
节点分布在六大区域，持续采集不同地区的访问表现。你在查询里看到的差异，来自这些节点跑出来的实测结果。
华北
华东
华南
华中
西南
西北